16. March 2022
Retalho automóvel do futuro: uma indústria que se reinventa
Visão geral
O que é que provoca a mudança?
De acordo com um estudo realizado pela consultora de gestão Bain & Company, a mudança estrutural no comércio tradicional de automóveis está a ser impulsionada por cinco megatendências retumbantes.
1. conetividade/digitalização
"Olá, gostaria de comprar um carro".
Os vendedores de automóveis ouvirão cada vez menos esta frase no futuro. Tal como em quase todas as áreas da vida, a tendência dos clientes também está a evoluir para a compra de um automóvel online. Este é um sério fator de risco para os stands de automóveis fixos.
2 Mobilidade partilhada
Da paragem de autocarro para o trabalho num carro partilhado, de bicicleta alugada para o autocarro
As opções de mobilidade nunca foram tão diversas como atualmente. Os jovens citadinos, em particular, optam cada vez mais por não ter um carro - demasiado caro, demasiado complicado. O car sharing e as assinaturas de automóveis estão a tornar obsoleta a posse de um veículo privado. Esta evolução já está a fazer com que o volume de vendas nos concessionários urbanos diminua consideravelmente.
3. eletrificação do grupo motopropulsor
As estradas estão a ficar silenciosas
Uma condução silenciosa e respeitadora do ambiente, combinada com uma longa vida útil e custos de manutenção mais baixos. As vantagens da electromobilidade são evidentes. Estudos prevêem que mais de metade dos novos automóveis registados serão eléctricos até 2035. Para os concessionários de automóveis, isto significa uma enorme perda no negócio da manutenção. Os automóveis eléctricos têm muito menos peças susceptíveis de desgaste do que os clássicos motores de combustão. As dispendiosas mudanças de óleo deixam de ser necessárias. As oficinas em zonas urbanas dispendiosas, em particular, podem vir a revelar-se um negócio deficitário no futuro.
4. condução autónoma
O erro humano é a causa mais comum de acidentes rodoviários
O que antes parecia um sonho do futuro é, na verdade, um tema quente na investigação automóvel: o carro autónomo. Os primeiros robots-táxis já estão em funcionamento no estado americano do Arizona. Na Alemanha, isso ainda levará alguns anos para acontecer. No entanto, os sistemas inteligentes de assistência ao condutor, como o controlo da velocidade de cruzeiro, a deteção da fadiga e outros, já estão a conduzir a menos acidentes. Para o comércio automóvel, isto significa uma nova quebra no negócio da reparação.
5 Uma verdadeira orientação para o cliente
Os grandes dados como uma oportunidade
Atualmente, as experiências positivas dos clientes são mais importantes do que nunca nas vendas. Um cliente satisfeito é um cliente fiel. Um cliente fiel aumenta as vendas. Esta constatação não é nova. No entanto, os megadados e a mudança digital estão a abrir oportunidades completamente novas para analisar consumidores individuais e fornecer-lhes apoio personalizado na sua jornada de cliente. Para explorar este potencial e manter-se na corrida, os fabricantes de automóveis e os concessionários devem adaptar os seus modelos de vendas à digitalização e trabalhar em conjunto para encontrar e implementar estratégias.
O serviço é fundamental: como é que o comércio automóvel sobrevive
Então, como será o concessionário automóvel do futuro? A boa notícia é que continuará a existir. MAS terá de se reorganizar para reduzir a diferença de rendibilidade esperada. Isto exige um espírito pioneiro, uma boa rede de contactos e uma resposta rápida. O comprador de automóveis que finalmente assina o contrato e leva para casa um carro novo e elegante após cinco visitas e consultas intensivas no seu concessionário favorito é uma raça em extinção. Os clientes de hoje pesquisaram marcas e preços em linha e sabem o que querem. Esperam que o seu novo automóvel seja entregue à sua porta de forma rápida e fácil. O "contacto real" com o vendedor de automóveis está a tornar-se menos importante. Mas não está a tornar-se supérfluo. Especialmente quando se trata de test drives, serviços ou apoio na configuração do veículo, o concessionário continua a ser um componente elementar no caminho para o fecho da venda. A atenção deve centrar-se nesta atividade principal e deve ser profissionalizada.
Para compensar a falta de novos clientes e de encomendas de serviços, os concessionários de automóveis têm de ser criativos e encontrar novos modelos de negócio. As cidades, em particular, oferecem oportunidades lucrativas para o efeito. Por exemplo, os stocks de automóveis existentes podem ser utilizados para criar as suas próprias frotas de partilha de automóveis. Há também um grande potencial na área da electromobilidade, por exemplo, através da instalação e manutenção de estações de carregamento. Os concessionários de automóveis também poderiam unir forças para melhorar os lucros e operar fábricas de oficinas conjuntas na área circundante. Embora isso implique deslocações mais longas para os clientes, tal poderia ser compensado por uma oferta de serviços online abrangente. O investimento está na ordem do dia.
Porque uma coisa é certa: a digitalização é imparável. Estamos cada vez mais habituados a realizar transacções diárias com um simples clique no rato. A pandemia do coronavírus fez o resto. Aqueles que se fecharem a ela perderão o barco. Aqueles que souberem utilizá-la assumirão um papel pioneiro e sairão vencedores.